Recebi um artigo instigante, escrito pelo vice presidente da Fujitsu (Keith Swenson), sobre BPM e a sua relação com engenharia de software - BPM is not Software Engineering. A hipótese do autor, que concordo, é que BPM é uma ciência diferente de engenharia de software e requer uma abordagem diferente para a sua implementação.

Em suas palavras:

“Business Process Management” is, as the name implies, about management of business processes. A business process is not managed by a software engineer. A “business process” is not a program. It may be supported by a program, but the business process is the thing that the organization wants done.

O autor discute erros cometidos por engenheiros de software em implementações BPM tais como o uso excessivo de abstrações e modelos, que não são compreendidos por pessoas das áreas de negócio, e uma crença excessiva na automação ou uso de programas para resolver os problemas de negócio. O artigo me lembra das leis da automação escritas por Bill Gates há algum tempo:

A primeira lei da automação diz que a automação de um processo eficiente irá aumentar a sua eficiência, Bill Gates

A segunda lei da automação diz que a automação de um processo ineficiente irá apenas aumentar a sua ineficiência, Bill Gates

Um outro fato nesta direção que também me chama a atenção também é dos especialistas e renomados consultores BPM Jeston & Nellis, que acabaram de lançar a segunda versão de um dos melhores livros sobre implementação BPM - Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations (Paperback). Eles citam neste livro que cerca de 30% de uma implementação BPM é gasta com People Change Management“.

People Change Management é sobre pessoas, é sobre a compreensão genuína dos seus métodos de trabalho, é sobre a detecção dos problemas que tornam os seus processos ineficientes, é sobre o estabelecimento de confiança entre times, é sobre mudança cultural e a proposição de novas formas de trabalho e finalmente, sobre o acompanhamento e suporte em novas formas de trabalho, mais eficazes e mais eficientes.

Citando uma frase de Keith Swenson novamente:

BPMN does not exist for the convenience of Software Engineers, because BPM is not Software Engineering.

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