Marco Mendes´s Blog

Escrevi um artigo há um tempo através sobre conceitos básicos de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio). O BPM envolve um ciclo de vida técnico resumido na figura abaixo e contém um aspecto fundamental chamado de monitoração de processos de negócio (BAM - Business Activity Monitoring, em inglês).

Mas o que é o BAM? Em termos simples, O BAM permite o armazenamento, análise e exibição de informações estatísticas sobre a execução de processos de negócio.

Para entendermos o BAM, devemos lembrar que a metodologia BPM requer que todo processo de negócio seja mensurável, i.e., tenha a capacidade de ser medido através de métricas. Por exemplo, um processo de negócio de pré-venda poderia ser observado através do percentual de vendas fechadas, volume financeiro gerado ou do tempo médio em dias para finalização do processo. Um processo de negócio de fabricação de um produto em uma fábrica poderia ser medido através do percentual de produtos rejeitados pela área de qualidade (% de defeitos) ou também pelo tempo médio em semanas para a sua fabricação.

Dado esta premissa, que vem dos modelos mentais de metodologias que influenciaram o BPM, como o DMAIC Six Sigma, podemos explicar o mecanismo BAM. O BAM é um método que monitora todas as atividades de negócio, i.e., todos os processos de negócio que estejam em execução, e extrai medidas destes processos de negócio em observação.

Não devemos confundir, entretanto, o BAM com ferramentas. O BAM pode ser realizado por um analista de produção que observa toda a cadeia de pessoas, máquinas e sistemas enlaçadas por um processo de negócio e então mede através de processos estatísticos o desempenho deste processo. As medidas extraídas do processo são então comparadas com possíveis métricas pré-acordadas entre o time de análise, gerência e time de produção e eventuais desvios são analisados e tratados. O BAM permite, portanto, que acordos de qualidade entre o time de gerência e análise (SLAs) sejam monitorados e que um processo de gerência de nível de serviço (SLM) seja implementado sobre um determinado processo de negócio.

Ferramentas BAM

O BAM têm obtido popularidade devido a ferramentas BAM. Ferramentas BAM são softwares que monitoram continuamente “tempo real” ou em ciclos de eventos de monitoração como o desempenho de um processo se comporta frente às métricas definidas de um processo. Boas ferramentas de BAM devem oferecer as seguintes funcionalidades (em uma listagem não exaustiva):

• Facilidades para a definição de métricas de processos e um conjunto comum de métricas típicas já implementadas (ex: Custo, Tempo de resposta, Uso de Recursos Humanos, Uso de Equipamentos, Uso de Sistemas Computacionais).
• Facilidades para a coleta de medidas através de fontes de dados diversas (ex: arquivos, bases de dados e sistemas transacionais)
• Facilidades para a consolidação das medidas e transformação destas em métricas do processo. Estes dois últimos aspectos guardam relacionamento
  com ferramentas de ETL (Extração, Carga e Transformaçào), embora em um contexto diferente.

• Facilidades para geração de métricas em “tempo real”, i.e., observação do desempenho atual de um processo.
• Facilidades para a definição e monitoraçào de eventos de negócio. Um evento de negócio é um sinalizador de negócio usado para aumentar a velocidade e adaptação a mudanças de mercado e da saúde de uma organização ou área. Exemplos de eventos de negócio poderiam incluir uma queda acentuada de uma bolsa de valores, um novo contrato fechado ou um aumento súbito no volume de pedidos de produtos.
• Facilidades para a publicação de indicadores em portais e “dashboards”.
• Integrações com soluçÕes SOA e ferramentas como servidores de orquestração, servidores de eventos arquiteturais (EDA) e portais.
• Facilidades para a definição de SLA/SLM e geração de alarmes para a monitoração de desvios.

O BAM, obviamente, não deveria ser o ponto de entrada para uma organização que esteja começando uma iniciativa BPM, mas pode sem dúvida ser alcançada ao longo de uma implementação.

Para os interessados, coloco abaixo uma lista de referências sobre BAM:

• Jump-start business activity monitoring
• Série de 11 artigos sobre BAM com o IBM WebSphere Business Monitor. Independente da ferramenta, os artigos trazem informações valiosas sobre BAM.
• Blogs sobre BAM da TIBCO